назад10 дек, 2018, Пн

Как повысить доверие к мероприятию?

Доверие клиентов довольно сложно получить. А потерять можно и вовсе в два счета. Как должен действовать организатор мероприятия, чтобы его событие стало желанным для потенциальных участников. Разберем два сценария - для ежегодного события и для проходящего впервые. 
 
Если ваше мероприятие проходит впервые 
 
Новое мероприятие - это как новый бренд, который делает первые неосторожные шаги на большом рынке. Никто его не знает, репутации пока никакой, следовательно, доверие клиента пока не больше, чем к гаджету с китайского сайта. При планировании такого события учитывайте следующее:  
  • Покажите ценность. Пожалуй, этому правилу учит вся известная бизнес-литература, но часто оно остается незамеченным многими учениками. Поставьте себя на место потенциального участника и ответьте на вопрос - почему мне нужно идти на это событие? Что мне даст участие? Сформулировав ответы, вы не только привлечете внимание клиента, но и сразу “нарисуете” полную концепцию нового ивента. 
  • Привлекайте узнаваемых спикеров. При составлении программы мероприятия учитывайте лидеров мнений. Проведите анализ востребованных и узнаваемых персон (в том числе брендов), свяжитесь с ними и зафиксируйте их участие.  Люди с удовольствием идут на знакомые лица. 
  • Безупречный подход к клиенту. Это очень важно. Клиент видит вас впервые и не знаком с форматом вашей работы. Включите все свое обаяние и станьте джедаем клиентоориентированности. Например, после регистрации человека не ограничивайтесь сухой отпиской “вы зарегистрированы, событие пройдет … числа”. Составьте целый план для e-mail рассылки. Регулярно пишите обо всем важном - о программе, спикерах, месте проведения, маршруте, ближайших гостиницах, даже о местах, где гость может пообедать. Поверьте, такая забота определенно покажется участникам индивидуальной. Если нет времени этим заниматься самостоятельно, наймите людей и донесите до них суть их работы и результат, который они должны принести. 
  • Не врите. В погоне за трафиком, бывает, организаторы прибегают к запрещенным приемчикам - обещают максимум знаний за 3 часа, уверяют в знакомстве с +1000 новых контактов и десятикратном преумножении свой супер-успешной эффективности. Не ставьте на ваши сайты отзывы участников и спикеров - ведь мероприятия еще не было, кто осмелился его хвалить? Так или иначе, все это явная ложь, и клиент не дурак - разоблачит моментально и проигнорирует вас и ваше событие. 
  • Просите обратную связь.  Как только событие закончится, не тяните со сбором обратной связи - спросите, все ли понравилось, есть ли замечания и пожелания. Организаторам, заинтересованным в сборе отзывов, планирование следующих ивентов дается намного проще. 
Если вы делаете ежегодное событие 
 
Здесь все намного проще. Если предыдущее событие имело успех (а иначе вы бы не стали его повторять), активируйте свои самые сильные стороны. Все описанное выше, разумеется, актуально и здесь. Но при повторном событии у вас появляются новые козыри: 
 
  • Отзывы - помните, мы вас просили собрать обратную связь в предыдущем пункте? Вот здесь она вам и понадобится. Отфильтруйте все отзывы и не ограничивайтесь только положительными. Лишние дифирамбы могут сделать только хуже. Разделите добрые отзывы с пожеланиями. Наверняка кто-то да пожелал вам что-то улучшить. Добавьте это на сайт. Такие отзывы сделают приятное клиентам, они поймут, что здесь к ним прислушиваются. 
  • Публикации в СМИ. Если ваше событие имелщ широкий охват в СМИ, или спикер дал экспертную оценку в интервью какому-нибудь изданию, покажите это потенциальным клиентам.  
  • Фото и видео. Это ваш неоспоримый козырь. Покажите, что ждет ваших участников, и визуальный контент сделает все сам.  
  • Расскажите, кто придет. Теперь поговорим о нетворкинге. Некоторые организаторы откровенно забивают на вопрос, думая, что на событии люди сами как-то подружатся. Но так не бывает. Другие проявляют заботу и выделяют на площадках специальные нетворкинг-зоны.  Продвинутые идут еще дальше - они заранее скидывают участникам ссылку на сервис, где можно посмотреть профили  друг друга и назначить встречу. Ваш гость скажет вам огромное спасибо, если вы заранее  спланируете его коммуникацию. Такой инструмент есть у reg.fm. Как и возможность делать рассылки и оповещать участников о важных деталях. Есть отдельные модули для анонсирования спикеров с подробным описанием. И в целом, можно сделать полноценный сайт мероприятия и настроить его продвижение, не привлекая дополнительные ресурсы. 
 

Поделитесь записью с друзьями

Ссылка на статью

СКОПИРОВАТЬ

02 апр,
2019, Вт
Как настроить цели в Яндекс Метрике, если сайт мероприятия работает на REG.FM?
27 мар,
2019, Ср
Ивент выходит из тени: как с помощью закона о самозанятых законно проводить мероприятия
28 фев,
2019, Чт
Финансовая модель мероприятия - зачем она нужна и как ее составить