Четыре совета для создания программы, которая «качает»

30 мая 2018, среда

Как составить программу, которая продаёт. Как пригласить нового спикера и не облажаться. Этими секретами поделилась Наталия Франкель на конференции для организаторов событий SOLD OUT 2018. Придётся поработать на два фронта.
Благодарим за знания организаторов Sold Out 2018 и авторов блога «Event-маркетинг от А до Я».


Наталия Франкель — руководитель конференции для организаторов событий SOLD OUT, первой профессиональной SMM-конференции «Суровый питерский SMM» и конференции «Smm-Десант». В своём выступлении она рассказала, как составить программу, которая «качает». Для этого нужно учесть желания аудитории и найти компетентных спикеров. Публикуем первую часть конспекта её доклада: как выяснить потребности слушателей и составить программу, которая решит их.


Читайте вторую часть конспекта «Программа, которая “качает”: пять советов по работе со спикерами» в нашем блоге.


  1. С чего начать.
  2. Что хочет и чего не хочет аудитория.
  3. Что важно учитывать.
  4. Разделяйте и властвуйте.

С чего начать

Организаторы SOLD OUT уделяют очень много внимания к программе. Хорошая программа является уникальным торговым предложением их ивентов. Они не допускают проходных, бесполезных и продажных докладов. Организаторы уверены: чтобы разработать программу, которая «качает», нужно выяснить, чего хочет аудитория. Как это сделать?



Найдите аудиторию

На этом этапе нужно собрать пул площадок (чаты, форумы, сообщества, порталы), где сидит нужная аудитория. Там она активно обсуждает, что нравится и не нравится на мероприятиях.

Изучите отзывы

Пул позволит собрать обратную связь. Для уточнения потребностей можно задать болевые вопросы и обработать ответы. Интересные данные помогут добавить к гипотезам новые мысли.

Если аудитории нет в интернете

Если аудитория не представлена в интернете, можно изучить живые отзывы на схожих мероприятиях. Также можно сделать email-рассылку или обзвонить базу участников.

Наймите эксперта

Если вы не уверены в своих компетенциях и бюджет позволяет, то можно нанять эксперта, который глубоко знает интересы аудитории. Он сам соберёт отзывы и организует программу, которая закроет большинство потребностей.


Эти действия помогут вам выяснить потребности аудитории. А знание сие даст дорогу дальнейшим действиям.

Что хочет и чего не хочет аудитория

Деловые мероприятия существуют не первый день. Дефицит качественных мероприятий ощущается, однако аудитория знает, что она хочет и чего не хочет.

Что хочет

Личный опыт спикера

А не пересказ какой-то книги. Время больших теорий ушло. Информации много. Дайте личный опыт.

Вдохновение и мотивацию

SOLD OUT не ставят мотивационные доклады, однако многие мероприятия выдвигают требование к докладчикам: выступления должны мотивировать и вдохновлять. Вопрос только в том, что потом люди будут с этой мотивацией делать.

Чтобы было понятно

Слушатели не любят сложной терминологии. Если гостю непонятно, то он уходит. Как решить эту проблему? В раздатке можно поместить словарь терминов. Если человек не разбирается в терминологии, он всё равно сможет усвоить информацию благодаря словарю. Это забота об участнике, который хочет разобраться.

Пользу и масштабируемость

Новые знания должны быть применимы. Если человек из малого бизнеса пришёл на конференцию по социальным сетям, то он ожидает, что там будет не только опыт «Мегафона» и «Альфа-Банка». Кейсы и опыт спикеров должны быть актуальны для каждого сегмента.

Полезные знакомства

Люди идут на деловые мероприятия за нетворкингом. Чем больше решений для нетворкинга предоставлено, тем лучше. Люди хотят общаться:  рассказать о себе, найти новые контакты, подрядчиков, заказчиков. Нетворкинга всегда может быть больше, поэтому нужно добавлять и тестировать новые способы знакомств.


Сервис REG.FM помогает участникам находить ключевые контакты и назначать встречи до начала мероприятия. Участники долго помнят о событии: каждый месяц 8% от аудитории заходит в веб-приложение, чтобы найти нужных людей.


Пунктуальность

Доклад должен начинаться ровно в то время, когда он заявлен. И заканчиваться тогда, когда это указано. Распоряжаться чужим временем невежливо, поэтому не стоит выделять лишнее время для звёздного спикера  только на том основании, что он звёздный. Тайминг — это святое, его нарушать нельзя. К тому же это весьма просто.

Чего не хочет

Продаж продаж продаж

Слушатели не хотят, чтобы на протяжении всего доклада ей продавали. Если в докладе было больше продаж, чем пользы, то на следующую конференцию SOLD OUT скорее всего не позовут. Все доклады должны проходить жёсткую премодерацию.

Самопиара

Все классные, и все хотят о себе рассказать. Но это можно сделать у себя на сайте, оставив ссылку на последнем слайде.

«Кэповских» докладов

Рассказывать о том, что трава зелёная, можно в детском саду. На профессиональном мероприятии уровень должен быть соответствующий. Слушатели хотят качественный доклад с актуальной информацией.

Снисходительного или надменного отношения

Это чётко чувствуется, плохо воспринимается и негативно отражается на репутации спикера.

Неожиданной замены или перемены очерёдности выступлений

Спикеры заболевают или пропадают. Такое случается. Но менять выступления местами нельзя ни в коем случае. Люди иногда приезжают только на один доклад, на одного человека.


Иными словами, участники мероприятий хотят человеческого отношения, уважения и применимых на практике знаний.

Что важно учитывать

Не будьте гордыми

Для того, чтобы разработать эффективную программу, нужно глубоко разбираться в тематике. Если достойного опыта нет, то правильнее найти специалиста, который напишет программу. Не разбираться в чём-то нормально, но надо признать: делегирование программы эксперту принесёт лучшие результаты.

Не экономьте на программе

Лучше заказать хорошего спикера, чем сэкономить. Но и в этом вопросе должен быть баланс: не стоит приглашать растиражированного и неоправданно дорогого докладчика.

Ищите новую кровь

Программа должна обновляться. У организаторов SOLD OUT от ивента к ивенту она обновляется минимум на 30%. При знакомстве с новым спикером не стоит недооценивать его возможности. Нужно спрашивать, что он умеет, что может, профессионал ли он. Даже 15 летний спикер может обладать уникальным релевантным опытом.

У каждой группы свои боли

Важно сегментировать участников, так как у каждой группы гостей свои потребности. Например, визажисты и владельцы салонов красоты работают в одной сфере, но относятся к разным сегментам аудитории.

Разделяйте и властвуйте

Часто аудитория одного мероприятия разделяется на группы. Наталия поделилась, как можно организовать залы для разных сегментов.


Разный уровень сложности

Выделите зал новичков, где даётся базовая информация без адски сложной аналитики, и зал профессионалов. Если новичок попал в профессиональный зал и ничего не понял, то это его проблема — вы его предупредили.

Разные направления

Разделите залы по направлениям: Например, зал для продвижения во «ВКонтакте» и зал «Фейсбука». Или разделите владельцев малого и крупного бизнеса.

Разные форматы

Доклад — это всегда ответ на вопрос. И подать его можно по-разному. Разделите залы по разным форматам: в первом идут лекции, во втором — дискуссии, в третьем — воркшопы.


Это обязательно стоит указать в рекламе, в программе и в навигации. Упростите аудитории поиск нужного зала, установите стрелочки. Но это не всё. Для комфортного перемещения участников между залами, сетка докладов должна быть равномерной.


Оформить программу можно в веб-приложении REG.FM. Разделите залы и форматы на странице мероприятия: участники увидят сетку докладов и свободное время для деловых встреч.

Как составить равномерную сетку докладов

Начинайте и заканчивайте синхронно

Доклады в разных залах должны начинаться и заканчиваться одновременно. Это поможет участнику спланировать своё время. Не ставьте участника в неловкое положение, когда текущий доклад ещё не кончился, а другой интересный уже начался.

Распределяйте спикеров

Распределите их по залам, исходя из тематик, сложности, формата выступлений — здесь доклады, а здесь воркшопы.

Но не увлекайтесь

Организаторы SOLD OUT специально не делают тематические потоки, иначе зрители распределяются неравномерно. Тогда организаторам приходится переносить стулья, спикерам — выступать в пустом зале.


Программа — скелет мероприятия. Если сделать её качественно, то она будет продавать билеты и возвращать аудиторию на следующие встречи. Для этого в первую очередь нужно решать проблемы аудитории, а не только пиарить организаторов. О том, как найти спикеров для программы, которая «качает», читайте во второй части конспекта «Программа, которая “качает”: пять советов по работе со спикерами» в блоге REG.FM. В нём мы публикуем только полезную и применимую информацию, которая помогает организаторам ивентов повышать качество мероприятий и формировать лояльную аудиторию.