назад17 дек, 2018, Пн

8 ключевых показателей сайта мероприятий

 
Все, что касается продвижения мероприятия, должно подвергаться анализу. Изучение данных интернет-статистики делает маркетинг наукой, а не суеверием. Даже самые простые метрики обеспечат вам преимущество - вы увидите, что работает на вашем сайте, а что нет, определите эффективные источники трафика и т.д.

Для получения более подробной информации о посетителях ваших интернет-ресурсов “подружитесь”, к примеру, с популярными и (главное!) бесплатными сервисами веб-аналитики – Google.Analytics и Яндекс.Метрика. Они дают представление о том, как пользователи находят и используют ваш сайт, и помогают отслеживать рентабельность инвестиций в интернет-маркетинг.
 
Сервис для организаторов мероприятий Reg.fm, к примеру,  дает возможность отслеживать, по каким каналам люди приходят и с какой конверсией они регистрируются. В разработке интеграция с Яндекс.Метрика.
 
Мы расскажем о восьми наиболее важных показателях, которые они вам помогут отследить.
 
1. Трафик сайта
Трафик - общее количество посещений веб-сайта.  Измерение этого показателя даст представление о том, насколько хорошо ваша рекламная кампания стимулирует поток клиентов.
 
Например, после публикации гостевого поста в популярной группе социальной сети вы увидели резкий скачок трафика. Вывод - продолжать сотрудничество. Если вы наблюдаете устойчивое снижение трафика, это говорит о том, что вы неправильно выбираете рекламные площадки. Значит, срочно пробуйте что-то новое.
 
Если копнуть глубже, общее количество посещений можно разбить на уникальные и повторные. Уникальные посещения говорят о том, насколько хорошо вы привлекаете новых посетителей, а повторные - насколько хорошо вы их удерживаете.
 
Стоит задуматься, если общий рост числа посещений полностью зависит от повторных. С одной стороны, в таком сценарии метрики указывают на  лояльных фолловеров (круто!). С другой, вы недостаточно продумали программу для привлечения новых посетителей. А значит, пора менять стратегию продвижения.
 
В идеальном мире интернет-маркетинга, уникальные и повторные посещения должны расти одновременно, увеличивая вам трафик.
 
Конечно, данные о трафике - это всего лишь рентген снимок общего состояния сайта. Но для начала - хорошая метрика.
 
2. Источники трафика
Вы должны знать, через какие источники трафика пользователи попадают на ваш сайт. К примеру, Google Analytics разбивает ваши источники трафика на четыре больших категории:
 
Органический поиск (Organic Search): это трафик из поисковых систем (Гугл, Яндекс и т.д.).
Реферальный (Referral): это трафик, который вы получаете со ссылок на других сайтах.
Прямой (Direct): это прямые заходы на сайт, когда люди вбивают URL-адрес или переходят из закладок.
Социальный (Social): это трафик из социальных сетей.
 
Информация, как правило, представлена диаграммой или графиком.
 
Органический поисковый трафик даст вам представление о том, какое место ваш сайт занимает в поисковых системах. При примерно 63 000 поисковых запросов в секунду только в Google поисковые системы всегда будут важным источником трафика. И этот показатель указывает на эффективность вашей SEO-стратегии.
 
Реферальный трафик фиксирует посетителей, перешедших с других сайтов - либо потому, что вы написали гостевую запись, либо потому, что другой сайт ссылался на ваш контент.
 
Если на вас регулярно ссылаются другие сайты, это не только показатель качественного контента. Но и повышение рейтинга в поисковых системах. А еще (вот, где ирония судьбы) уменьшение вашей зависимости от тех же поисковых систем.
 
Прямой трафик - это количество людей, набравших ваш веб-сайт в своем браузере - например, reg.fm. Большой процент прямых посещений является хорошим показателем лояльности вашей целевой аудитории. В конце концов, именно постоянные посетители чаще переходят по прямым ссылкам.
 
Социальный трафик покажет вам, какое количество посетителей приходят из социальных сетей. Чем доступнее и интереснее ваши посты в тех же Вктонтакте, Фейсбуке или Инстаграм, тем больше социального трафика вы получите.
 
Какой источник трафика лучше? Сложно ответить на этот вопрос. Всё зависит от того, какой тип сайта вы используете. Однако мы убеждены, что лучше пусть трафик “льется” из разных источников. Это сводит к минимуму риск падения в рейтинге, если основной источник трафика иссякнет.
 
3. Показатель отказов (Bounce rate)
Показатель отказов - самая “убийственная” метрика. Он отображается в процентах и показывает, сколько посетителей покидает ваш сайт сразу после попадания на страницу. Чем ниже данный показатель, тем лучше. Высокий процент сигнализирует о количестве визитеров, посчитавших ваш ресурс неинтересным. Тем не менее, высокий показатель не обязательно является плохой новостью.
Отказы говорят о том, что приходят люди, которые  не находят у вас того, за чем пришли. Это может происходить по нескольким причинам:
  • либо плохое первое впечатление от сайта;
  • либо SEOшник “гонит” на сайт нецелевых посетителей/неудачно подобрал ключевые слова - например, обещал мастер-класс по интернет-маркетингу, а вы продаете курсы по английскому языку).
  • либо страница оказалась оптимизирована не под ваши цели. Например, если в объявлениях писать, что вы проводите мероприятия по интернет-маркетингу, а вовсе не занимаетесь юридическими вопросами, вполне возможно к вам придут именно за юридическим сопровождением компаний. Не найдут эту услугу у  вас, обидятся и повысят показатель отказов.
 
Примеры специально даем грубые и на пальцах, зато, надеемся, понятные.
 
Какой вывод можно сделать? Не ограничивайтесь просмотром процентов. Данная метрика не расскажет вам о причинах ухода - для этого вам придется “копнуть” немного глубже. Вы можете улучшить показатель отказов, убедившись, что ваш сайт выглядит отлично, работает должным образом, а ваш контент высокого качества.
 
Также стоит отметить, что если Google Analytics установлен неправильно, вы можете увидеть аномально низкий показатель отказов.
 
4. Эффективные страницы
Сервисы веб-аналитики указывают на страницы, которые приносят наибольший трафик либо нуждаются в оптимизации. И вы можете проследить, на что реагирует ваша аудитория.
 
Если экспериментируете с различными типами контента, то это возможность проанализировать, что действительно работает. Когда вы знаете предпочтения вашей аудитории, следующий шаг прост - создайте его больше!
 
5. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии - это еще один показатель поверхностного анализа, но он, пожалуй, самый важный из всех, поскольку может оказать существенное влияние на прибыльность вашего сайта. Если вы сможете увеличить коэффициент конверсии с 1% до 2%, ваша прибыль удвоится.
 
Коэффициент конверсии легко рассчитать: уникальные посетители / конверсии. Вы также можете отслеживать, как ваш коэффициент конверсии изменяется с течением времени с помощью Google Analytics.
Очевидно, что чем выше коэффициент, тем лучше работает сайт. Низкие показатели конверсии означают, что вы привлекаете неправильный трафик/ваш призыв к действию слаб/ ваш сайт имеет плохой дизайн и т.д.
 
Поскольку конверсия может оказать существенное влияние на прибыль, вы должны постоянно оптимизировать свой сайт - даже незначительные изменения могут дать хороший результат.
 
6. Конвертация/конверсия трафика
Данный отчет показывает результаты ведения рекламы, SEO, SMM, проведения e-mail рассылок, а также количество переходов по ссылкам с других ресурсов.
 
Мы уже упоминали, что было бы отлично, если посетители приходили бы на ваш сайт из разных источников. Однако нельзя отрицать, что не все источники трафика одинаково полезны . Это можно четко увидеть, посмотрев на коэффициент конверсии по источникам трафика.
 
Давайте рассмотрим гипотетический пример сайта со следующими показателями:
Органический поисковый трафик: 4% коэффициент конверсии
Реферальный трафик: коэффициент конверсии 10%
Прямой трафик: коэффициент конверсии 12%
Социальный трафик: коэффициент конверсии 1%
 
Что говорят нам эти цифры? Для начала, наиболее ценным источником трафика для этого сайта является прямой. Прямой трафик обычно получаем от лояльных посетителей, поэтому необходимо предпринять шаги для поощрения их повторного посещения.
 
Социальный трафик наименее эффективен. Получать бесплатный трафик из социальных сетей всегда приятно, над этим стоит поработать.
 
Вы также можете видеть, что реферальный трафик конвертируется на 250% лучше, чем трафик с поисковых систем. Это показатель того, что стратегия генерации трафика рефералов хороша (на вас ссылаются из нужных мест), но ваша стратегия поисковой системы менее эффективна (вы нацеливаете не на те ключевые слова).
 
Конечно, все эти цифры являются гипотетическими, но теперь вы знаете, как нужно интерпретировать показатели коэффициента конверсии по источникам трафика. Когда вы знаете свои сильные и слабые стороны, то можете выбрать наиболее ценные источники трафика и изменить стратегию для неэффективных источников.
 
7. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate или CRR)
Клиенты, которые возвращаются, чтобы совершить покупку, являются наиболее ценными для бизнеса. К тому же удерживать уже имеющихся клиентов дешевле, чем привлекать и превращать лиды в клиентов. Среди этой категории покупателей легче проходят повторные, перекрестные и более дорогие продажи.
Удержание клиентов сложнее измерить, если ваш цикл покупки долгий или если ваш бизнес вращается вокруг одноразовых продаж. Однако услуги на основе подписки, платформы электронной коммерции и большинство обычных компаний могут измерять удержание клиентов, вычисляя, какой процент клиентов возвращается на сайт, чтобы купить снова.
CRR = Количества клиентов на конец периода - количество новых клиентов за период/ количество клиентов на начало периода.
 
Допустим, в начале месяца на сайте было зарегистрировано 150 клиентов, в конце месяца их стало 170, 20 клиентов отписались, зато появилось 50 новых клиентов. Считаем CRR: (170-50) / 150 = 0,80 или 80%.
 
Позже, проанализировав этот показатель, можно определить, как долго оказывает влияние на пользователей  проведённая акция или рекламная кампания. Удержание клиентов также является важным фактором для расчета средней стоимости клиента.
 
8. Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)
Последняя метрика в сегодняшнем списке - это пожизненная ценность клиента. В экономической литературе вы можете встретить другие термины: срок жизни клиента, время жизни клиента, жизненный цикл клиента, пожизненная стоимость клиента. Это количество денег, которое вы получаете от клиента в период от первой до последней покупки.
 
Рассчитать пожизненную стоимости клиента сложнее. Есть несколько формул - от базовых до более детальных.  Ниже представлен самый простой и более поверхностный способ.
 
Возьмем, например, членство в спортивном клубе. Если абонемент стоит 100 рублей в месяц, а средний клиент остается участником в течение 6 месяцев, то каждый клиент в среднем стоит 600 рублей.
 
Эти метрики стоит знать, чтобы более эффективно распределять свои ресурсы. Если на для продвижения сайта, вы используете рекламу, можете позволить себе тратить больше средств на привлечение клиентов, исходя из стоимости в 600 рублей, а не стоимости транзакции в 100 рублей.
 
Напоследок...
Если вы никогда ранее не отслеживали показатели сайта - и особенно если вы плохо разбираетесь в математике - все эти цифры, графики и проценты могут показаться пугающими. Тем не менее, большинство лучших интернет-сервисов по веб-аналитике предоставляют данные в относительно простых формах и любому по плечу их осилить. Сами метрики могут показаться сложными, но в действительности они отслеживают довольно простой набор поведений.
 
Помните: когда вы анализируете метрики, вы получаете истинную картину, а не просто отталкиваетесь от предположений.
 

Поделитесь записью с друзьями

Ссылка на статью

СКОПИРОВАТЬ

28 фев,
2019, Чт
Финансовая модель мероприятия - зачем она нужна и как ее составить
26 фев,
2019, Вт
В REG.FM появилась возможность интеграции Яндекс.Метрики и пикселей ретаргетинга
20 фев,
2019, Ср
Как создать ценностное предложение мероприятия